藥品零售業發展到今天，經歷了低價、大賣場、多元化、大健康、高毛利等一系列的變遷。如今，很多藥品零售企業都在思考，未來連鎖藥店的核心經營能力到底是什么?未來藥品零售市場的競爭將會在哪個方向哪個層面展開?自己的企業應該重點去提升什么能力以應對未來的市場競爭?信息化的連鎖管理軟件系統的創新是必要的，也是不可小覷的，很多零售藥店也在紛紛效仿連鎖管理軟件系統的信息化，不管是零售藥店還是連鎖企業，創新的核心到底是什么呢?可以維持一個企業的未來發展方向。
企業變革與創新能力
這是一個快速變化的時代。不思變革，不求進取會使企業走向衰敗與滅亡。企業變革與創新能力不是藥品零售企業獨有的未來需要具備的核心能力，但卻是藥品零售企業未來必須具備的能力。
企業的綜合創新能力
在未來社會，創新是一種企業文化、創新是一種企業運行機制，是一種綜合能力，也是企業的生存之道。因此，建立創新型的企業，是企業未來最重要的工作。創新能力也是企業最重要的一種能力。而企業要具備創新能力，應做到的有如下一些方面。
一是組織學習能力。這部分重要的是企業高層管理團隊的學習能力和企業整體的組織學習能力。在連鎖藥店具備的操作實務里，要做到具備良好的學習能力。企業應該具備的又包括市場調查能力、情報收集能力、分析研究能力、知識管理與共享能力、組織快速學習能力、健全的培訓系統、學習與個人績效及成長相匹配的人力資源體系及學習型文化的培養等等。如果企業不具備最基本的學習能力，在過去并未投入很大的人力物力進行學習型組織的建設，那企業要成為創新型組織基本是不可想象的。
二是模仿能力。模仿能力是這個時代非常重要的一種能力，這是一個社會集體創新的時代。對每個企業而言，并非什么創新都得自己來做，把別人的創新快速模仿到自己的企業運用中來，才是企業變革最主要的部份，企業大量的變革是以模仿為核心的。大量一流的企業首先具備的是模仿能力，比如三星、騰訊、小米，這些企業具備的首先都是強大的模仿能力。因為建立了一套超強的模仿能力，這些企業就站在了時代的最前沿。具備模仿能力意味著企業具備了強大的情報收集能力、學習能力、快速的產品開發能力及市場推廣能力等等。這些企業一方面能夠快速模仿;另一方面，能夠把模仿的產品或商業模式在市場推廣中做得甚至比原創者還好。因此，模仿能力是企業未來非常重要的一項核心能力。
三是迭代創新能力。企業只會學習和模仿還是不夠的。因為這樣，企業還是可能會慢別人半拍。而有些業務，慢半拍就意味著全輸。要進行迭代創新，首先對全世界的各種相關創新要了如指掌。更重要的是要選定迭代創新的標靶。企業的資源是有限的，能力是也有限的。更重要的是，每個企業的業務模式、競爭力發展及戰略是不一樣的。創新的項目一定要與企業的戰略和業務相匹配。因此，選定創新靶向并持續地在靶目標上進行創新推進，是企業要持續提升的一種能力。具備這項能力的企業就有機會在未來的發展中占據領先地位。而這里還有一個非常重要的因素就是技術創新。商業模式的創新及觀念創新都是比較容易做到的，但技術創新卻并不容易模仿。特別是一些關鍵技術，可以在一定時期內維持著一定的領先地位，與競爭對手拉開差距。
戰略變革
隨著未來社會、消費者及競對手的快速變化，企業將會面臨快速的戰略調整與變革。過去制定一項戰略持續多年推進的模式以難以適應未來的社會，諾基亞等這樣的大企業就是在這一個基本點上倒下的。在蘋果等公司快速推出智能手機及各種運用的時候，諾基亞卻非常遲緩地推動產品戰略的調整，而且慢得讓人驚嘆。藥品連鎖店現在同樣面臨一系列的挑戰。如果不能夠快速進行調整，未來將可能輸得一敗涂地。
組織變革能力
組織變革一向是企業變革中非常困難的一項變革。它需要解決如下問題：
一是組織變革會對原有的經營管理產生什么樣的影響。這是一個未知數。一旦沒變好，不僅未來新的業務體系搭建不起來，連原有的業務也會受到重大影響，最終讓變革只得到負面的結果。而很多變革往往是不可逆的。一旦走上一條錯誤的道路，難以回頭，而我們事先并不知道變革的結果。在組織變革過程中，會有新聞組織機構產生，對原有的組織機構進行調整。同時，也會產生很多新的崗位，取消很多原有的崗位。各組織的功能、責權及工作關系都需要進行全面的梳理。小企業處理起來比較方便，而如果是一個大的企業，組織的變動會比較大，那對整個企業的影響也會大幅增加。這樣，在變革過程中出現錯誤的可能性就大幅增加。這需要企業有非常強的組織設計能力與組織變革能力，不具備這樣能力的企業可能在變革中全面失控。
二是組織人員的變革能力。這是另外一個核心能力，也是變革失敗的一個很重要的原因。人是組織系統中最復雜的要素。因為在此過程中，涉及到變革中的每個人的利益問題、價值觀問題、情感問題、習慣問題及能力問題。歷史上很多重大的變革最終問題都出在人的問題上。做好了，個人積極向上，企業蒸蒸日上。做得不好，企業充滿負能量。因此，在企業變革中，對人的觀念變革、能力改變、崗位變革及利益的綜合平衡等問題的處理，也是企業變革中需要具備的一項非常重要求能力。它對企業的綜合成熟度是一個全面的考驗，是過去企業組織管理能力與人力資源管理能力持續積累的結果。它要求企業過去有建全的組織管理系統、崗位系統、培訓系統，需要企業過去具有良好的組織分工，責權清晰，需要企業有良好的人力資源評價系統、需要企業員工有持續的職業生涯規劃、需要企業有良性的企業文化。這一切，都是企業原有綜合實力沉淀的結果。
業務模式變革的能力
企業的業務必須隨著市場的變化而進行變革。這是一個企業生存的基本能力。如果市場變化了，而企業卻無動于衷，不做有效的變革，那企業最終一定會逐漸被消費者拋棄。而要進行業務模式的變革。又必須處理好相關的很多問題。
一是新模式與老模式的利益平衡問題。很多新的業務模式是與老的業務相沖突的，甚至會損害原有的業務、原有的市場，喪失本來應得的利益。比如線上線下一體化業務。如果線上與線下統一價格。就可能損失原有線下業務的利益。包括相關業務人員的利益分配問題。在業務進行轉移的過程中，一旦原有的業務從線下轉到線上，那線下的業務人員的利益就會受到損害。其一定會對這種業務的轉移進行抵制，從而讓這樣的業務轉變受到阻礙。
二是消費者培養的問題。在進行業務模式變革的過程中，有一個非常重要的參與者就是消費者。在變革過程中，消費者也會受到很大的影響，包括要改變其消費渠道、消費習慣、甚至要培訓消費者的購物技能。如果要讓其學習網絡購物，將會遇到很大的困難。顧客會很不適應，企業可能因此而喪失了這些顧客，從而給企業帶來風險。因此，如何把企業的業務模式變革與消費者教育良好地結合起來，將是企業需要培養的一項重要能力。
企業的業務流程重組與管理變革能力
所有的變革，最終都會帶來相應的業務流程重組與管理變革。否則，變革就不能落地到實際業務中去。
一是業務流程重組。一旦業務模式變了，業務流程一定會隨之而改變。企業應具有快速的業務流程重組的能力。包括企業內部的信息流、單據流、物流、現金流、工作流等各個方面都要進行全面的改造。哪一個流程跑不通或者阻滯，都會給企業的經營管理帶來問題。而這些流程過去很多都已是固化在企業的經營管理體系的，比如固化在企業的信息系統里的流程，要進行改變，往往傷筋動骨。需要企業投入大量的人力物力改行改造。
二是管理變革。在企業的業務模式和業務流程都發生改變以后，不可避免的是企業管理的變革。管理的理念會發生變化，管理的重點會發生變化，工作的責權會發生變化，工作標準會發生變化，內控體系會發生變化。所有這一切都應該圍繞著新的企業戰略、企業商業模式及業務模式進行調整。對企業而言，這些改變往往比新建一套管理體系還困難。因為它在新建一套管理體系之前，需要拆除原有的很多管理體系。
企業的執行力
企業變革是一項非常困難的事。每一項變革是否最終能夠得到有效的推行，取決于企業的綜合執行能力。執行力是一個企業最基本的核心能力。連執行力都沒有的企業根本就不可能進行企業變革。
對很多企業而言，企業的創新與變革管理能力將會是最重要的核心能力。這樣的能力隨著世界的快速變化，正變得越來越重要。具備良好創新與變革能力的連鎖藥店，未來一定會在競爭與發展中處于優勢地位。
核心能力十：
生態圈資源整合能力
這個時代早已不是一個企業單打獨斗的時代。世界正以各種不同的方式從各種維度進行融合。從軍事到經濟，從宗教團體到社會組織，從國家到區域，從企業到行業，不一而足。大到聯合國、北約、歐盟、東盟、亞太經合、金磚五國，小到行業協會，企業戰略聯盟。各種形式的組織，源于各種資源整合的需求。在整合的過程中，原有的單一組織將有機會獲得遠超出其本身能力的各種資源的接入，從而使組織能力得到成倍的放大。
藥品零售行業正處于一個全新的發展時期。在這個時期，企業面對的情況與過去相比已發生了很大的變化。而一個企業的綜合競爭力也不再只是企業本身的綜合實力，而是這個企業通過資源整合形成的一個更大范圍、更全維度的整體能力。其最主要的表現，就是整個生態圈的資源整合能力。藥店的生態圈包括了藥店的供應鏈體系，從藥材種植到藥品生產到批發到零售;包括了醫藥的行業體系，從醫院到社區衛生院到個體診所到更廣泛的健康類業務系統如康復中心、體檢中心甚至是美容養生機構等，還有其它的藥店及藥品電商銷售企業;包括了與銷售相關的各種機構，如政府醫療保險和商業保險、媒體、地圖運用、社區;包括了與資本相關的關系，如銀行、投資者、債權債務關系等。這些關系中，每一種關系建好了，都可以讓企業的經營競爭力加分，哪一方面沒建好，都可能影響企業的綜合競爭力。生態圈資源整合的能力包括了如下一些方面。
生態圈的結構性關系
企業與生態圈的結構性關系是生態圈資源整合的基礎。原則上與生態圈企業及組織的關系越近、協作性越好，生態圈的范圍越寬，企業在未來的綜合競爭力就越強。這種關系有幾個層面。
一是資本層面的合作。企業和生態圈的企業建立了資本層面的合作關系，那合作就成為一種緊密關系。因為雙方已經成為了嚴格意義上的利益共同體。在合作過程中，雙方利益高度相關，能夠形成高度協同的一致戰略。比如一家大型的線上醫藥電商與一家大型的連鎖藥店如果形成緊密的合作關系，那他們在市場競爭中就具備了較強的綜合競爭力。而在這種關系中，合作雙方持有對方的股權比例越高，則協作性越高。因此，一家連鎖藥店如果能夠控股、參股那些與其具有緊密業務相關關系的企業，那企業就會在綜合競爭力上戰據優勢。
二是戰略層面的合作。這樣的合作關系沒有資本層面的合作，但合作雙方的業務高度互補。甚至雙方的業務必須搭建在另一家的核心業務之上才能發揮最大優勢。這樣，雙方應該進行更深層次的業務合作。一方的戰略制定匹配另一方的戰略制定，雙方在一部份企業戰略制定中以對方的戰略進行契合。同時，也根據對方的戰略調自己的戰略規劃，這也是一種較深層的企業生態圈融合。
三是多維度的合作關系。兩個企業如果沒有資本層面的合作，也沒有戰略層面的合作，那可以發展的還有多維度的合作關系。比如一個藥廠與一個藥店的合作，不只可以進行商品銷售的合作，還可以共同進行市場調查、整合營銷、顧客服務和管理等等多方面的合作。未來的連鎖藥店應該具備與各種合作企業進行多維度合作的能力，這些合作將使企業在未來具備更強的競爭力。
四是一般性的合作。有很多企業，現在的連鎖藥店是沒有與其建立合作關系。在連鎖藥店未來的經營中，應努力把自己合作的生態圈盡量放大。哪怕不是深入合作，也比沒有合作好。比如和商業保險公司的合作、和社會公共服務公司的合作，包括交水電費、煤氣費、電話通迅費、公交卡充值等。這些業務的接入，將使企業具有很多的顧客合作點，將會帶來更多的銷售機會。未來，連鎖藥店要取得優勢，認真研究并發展企業的生態圈是一個非常重要的課題，企業應有持續的戰略以推動這項工作。
生態圈的合作機制
生態圈關系建好以后，并不意味著企業就具備了良好的競爭能力。有些建立了資本層面的合作關系的企業，有的也不知道如何很好地利用這一合作關系結構。要真正建立起好的生態圈合作關系。企業應該建立的能力包括：
一是對戰略資源的分析與組織能力。企業一定要知道自己最需要的戰略資源是什么?哪些戰略資源在未來決定了企業的成敗。這些戰略資源應以什么樣的方式整合進企業的戰略布署中。這些戰略資源如何應用才會使企業利益最大化。在明確了相關問題后，有效地把各項能力組織應用到企業的戰略執行中。這些問題看似簡單，事實上要做好需要企業具有長期良好的決策分析與戰略管理功底。
二是戰略資源的合作體系建立。生態圈戰略資源的整合，對企業內部的運行機制是一個綜合的考驗。一些戰略資源的接入，必須要企業內部體系的對接。這也是很多企業在進行資源整合時，往往無疾而終的重要原因。因為企業內部的人，內部的機制對這些外部業務、外部資源、外部技術的進入是有天生的抵抗與對立心理的。比如企業內部的信息團隊，對接入一個其它的同類信息體系往往都比較抗拒。
三是沖突處理機制。生態圈里的各種資源在進行戰略整合的過程中，很多都面臨和原有業務原有工作的沖突。這本身就是很正常的。因為外部資源本身就不是為企業建立的，而是有其獨立的戰略目標、業務模式與運行機制。如果不能夠處理好沖突，則大量資源其實無法接入。而要處理好這樣的沖突，不能只靠領導意志。領導的意志不可能滲透到每一個經管管理的細節。它需要企業從整體的運作機制進行改變，把企業轉變為一個有外部資源接入能力的企業。這種能力的建立也是非常綜合的，具備這種能力的企業，才會機會在未來的企業發展中，大量進行生態圈的資源整合，實現企業綜合競爭力的快速發展。
生態圈資源整合的能力
要進行生態圈的資源整合，必須建立一個互利共贏的體系。這里最重要的有幾個方面。
一是要有互利共贏的藍圖。無論資金型合作，還是戰略型的合作，還是多維度的合作，基礎都是共贏，是一種資源交換。在此過程中，企業必須設計出一套一加一大于二的商業模式體系。最終才可能吸引生態圈里的其它企業與企業建立各種形式的合作關系。
二是要有一定的實力。雖然并非有實力的企業才能進行生態圈的資源整合，但至少應有一點。事實上很多實力不大的企業同樣進行了生態圈的資源整合，而且做得比很多有實力的企業要好得多。
三是企業形象建設。企業要在其生態圈進行資源整合，一定要得到其它企業的信任。沒有誰會去和一個自己不信任的企業進行深度的合作。而一個企業的形象是長期建設的結果。因此，良好的企業形象是企業進行生態圈資源整合的基礎。它是企業的軟實力。
四是人脈關系的建立。企業要進行生態圈的資源整合，人脈關系是很重要的。因為這樣的整合是以人為紐帶連接起來。特別是企業的核心高管，沒有足夠的人脈，生態圈的范圍就不夠寬，企業都不知道和誰去整合。沒有兩個企業高管間的相互信任，企業也不可能緊密合作。
五是合作伙伴的選擇。企業應該選擇最優的合作伙伴。一個企業在其生態圈中的合作關系建立，不可能是無限制的。因為企業本身可以用于交換的資源是有限的，哪怕企業能夠整合利用一家外部資源去與另一家外部資源進行交換，以服務于自己的企業。因此，企業必須面對取舍，一定要有準確的把握能力。同時，對合作伙伴的企業文化、高層管理人員的人品、合作誠意、核心業務情況等等都應該有清楚的了解。什么樣的人、什么樣的企業應合作到什么程度，應該有一個明確的判斷。否則可能會選錯合作伙伴，浪費時間，甚至帶來嚴重的后果。
生態圈是一個寬廣的空間。在這個領域，企業有很大的整合空間。未來，具備在生態圈進行持續有效的資源整合能力的連鎖藥店。將會具備越來越大的競爭優勢有機會實現跨越式的發展。
