連鎖藥店目前督導體系建設存在很多問題，督導工作積極性低，巡視門店時的停留時間一般為十五分鐘到半小時，也很少能與店長交流如何提高門店業績，往往淪為回款業務員、報表統計員、貨品傳遞員，究其原因還在于企業對督導的作用認識不清、定位模糊、職責不明。藥店連鎖管理軟件的實施完全解決了這一系列的問題，并且藥店連鎖管理軟件使得整企業進入信息化管理，自動化督導作用。
督導管理不可忽視：
事實上，督導在連鎖藥店中的作用是非常重要的，好的督導就是一名內部顧問，能夠拉高連鎖藥店的平均經營水平(前提是實現門店標準化管理之后)，因為單體藥店只知道一家店的經營情況也就只能總結有限的經驗，而連鎖藥店則能由督導通過若干家門店的經營情況匯總和討論獲得更全面豐富的信息和經驗，信息系統能提供定量化信息，而大量微妙的市場和顧客信息則需要督導通過經驗來進行定性和定量的綜合分析，因此督導體系和信息系統結合能真正發揮連鎖藥店的競爭優勢，否則只是“連而不鎖”。
我們重新回頭來看文章開頭的故事，可以發現有一個誤區就是認為做得好店長也做得好督導，這實際上是我們的藥店企業由于對督導的定位不明導致，而我們從國內外優秀零售連鎖企業的督導發展歷史來看，一個店長倘能管好門店商品和人員并服務好顧客，也只是具有成為好督導的潛力，但未必一定就能成為好督導。
此外，督導的作用應該主要體現在以下三點：
首先是經營指導作用：
由于督導具有非常豐富的實戰經驗并受過專業培訓，更加上其具有的信息優勢，因此能夠給門店帶去價值。這里筆者想談談督導對信息的利用，相對于一家門店而言,督導能夠掌握負責的幾十家門店信息, 對大商圈的各種信息了解的更加充分，因此督導應當對周圍環境和各種要素的變化保持敏感性，時刻收集和檢測門店的各種相關信息，在此基礎上從事門店經營指導活動。
平時，督導應該多磨礪自己的敏銳感覺，對各種變化隨時會有反應和聯想，比如季節、時令、氣溫一有變化就會馬上想到可能會有什么樣的藥品和保健品與之對應等。督導只有在全面掌握各方面信息，加深對消費者需求和競爭態勢理解的基礎上，督導才能提出具有創造性的經營建議。
其次是規范化管理的作用。督導每次巡查門店時會根據門店核查表的每項內容逐項進行檢查，并與店主進行確認。督導巡視完門店后，還要將指導、檢查的結果和問題做成書面報告(目前已采用掌上電腦制作電子書面報告)并提交給總部，而經驗更加豐富的區域經理(相當于高級督導)通過書面報告就能判斷督導的指導是否恰當，是否存在被忽視的問題，如有不妥之處，可以迅速加以糾正，確保給予門店及時準確的指導。
這實際上也提醒我們企業管理層，建立督導體系并不是建個部門招幾個人就能一躇而就，而是一個系統工程，相關問題都必須協調解決，比如理順門店與總部之間的流程，確立任務派單制度、各部門的服務承諾和門店問題經營例會，為督導解決門店問題創造企業和諧環境，通過人力資源規劃重新確定督導的人選、素質、待遇和培訓(專題培訓, 輪崗實習等)以解決人的問題等等。
