醫(yī)藥O2O滿足消費(fèi)者便捷、可選擇性購(gòu)藥本質(zhì)需求又一場(chǎng)景變換，它對(duì)于線上線下都具有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、布局集中化的價(jià)值意義;但是醫(yī)藥O2O不是線上線下兩端都要強(qiáng)，而是線上線下各自打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力;線上線下合作融合才能將醫(yī)藥O2O打造好。
一、 醫(yī)藥O2O為滿足消費(fèi)者更便捷、低價(jià)格、選擇性購(gòu)藥提供又一場(chǎng)景變換
中康資訊《消費(fèi)者行為洞察與大數(shù)據(jù)挖掘》報(bào)告顯示：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇藥店購(gòu)藥的主要因素是藥店便利，離家近;能刷醫(yī)保卡、想買(mǎi)的藥品價(jià)格比醫(yī)院便宜;同時(shí)藥店品類更多;所以消費(fèi)者選擇購(gòu)藥的本質(zhì)訴求是價(jià)格、便捷、可選擇性，如果說(shuō)醫(yī)藥B2C是滿足消費(fèi)者價(jià)格、可選擇性的場(chǎng)景變化，而醫(yī)藥O2O模式的出現(xiàn)則是為滿足消費(fèi)者除價(jià)格、選擇性外的便捷購(gòu)藥的又一場(chǎng)景變換。
這一便捷的場(chǎng)景體現(xiàn)在：消費(fèi)者生病時(shí)由于工作學(xué)習(xí)或身體不便，不愿出去買(mǎi)藥或者要走很遠(yuǎn)才有藥店或者對(duì)周邊不熟悉，送藥上門(mén)服務(wù)則滿足了此需求。醫(yī)藥O2O如同當(dāng)年淘寶一樣改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)藥習(xí)慣。
二、 醫(yī)藥O2O對(duì)于線上線下均具有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、布局集中化的價(jià)值意義
醫(yī)藥O2O對(duì)于線上線下均具有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、布局集中化的價(jià)值意義。
對(duì)于線上而言，布局醫(yī)藥O2O的目的在于對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域的布局，擴(kuò)大品類范圍，但是在OTC產(chǎn)品中急性O(shè)TC大概占比40%左右，時(shí)效性強(qiáng)，且可以曲線救國(guó)規(guī)避“醫(yī)保和處方”的限制，有助于提升醫(yī)藥線上滲透率、滿足線上消費(fèi)者的需求，越早布局，線上集中度越高。
對(duì)于線下零售藥店而言，擴(kuò)大了藥店的經(jīng)營(yíng)范圍，目前現(xiàn)有的一家藥店只能覆蓋周邊3公里左右甚至更小，但是線上能擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)半徑，規(guī)避線下藥店布局具有藥店距離的限制，直接侵蝕未O2O布局的藥店份額，提高其集中度。
三、 醫(yī)藥O2O不是線上線下兩端都要強(qiáng)，而是線上線下各自打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力
醫(yī)藥O2O并不是線上線下兩端都要強(qiáng)， 線上線下需要各自打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)線上的核心競(jìng)爭(zhēng)力是構(gòu)建平臺(tái)、構(gòu)建場(chǎng)景、提供流量、物流、技術(shù)
對(duì)于線上來(lái)說(shuō)，其需打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力是構(gòu)建平臺(tái)、構(gòu)建場(chǎng)景，這個(gè)平臺(tái)是能夠創(chuàng)造一個(gè)有入住規(guī)則(保證安全及質(zhì)量)同時(shí)能大力推廣、能為線下導(dǎo)入流量的平臺(tái)，這個(gè)場(chǎng)景是能夠構(gòu)建滿足消費(fèi)者購(gòu)藥需求的場(chǎng)景，例如我們的目標(biāo)人群是誰(shuí)?這些人群除了藥品需求是否有其他需求或者痛點(diǎn)?比如作為消費(fèi)者他不知道自己該吃哪種藥?網(wǎng)上是否能提供藥師?或者平臺(tái)合作藥師服務(wù)?或者是自測(cè)用藥的功能?
又比如說(shuō)我們的目標(biāo)人群除了購(gòu)藥是否有其他健康需求?比如白領(lǐng)百分之百存在的亞健康，他們的身體調(diào)理需求是否能滿足?這些是線上需要具備的基本能力，而目前醫(yī)藥O2O只是一個(gè)配送功能，未打造從消費(fèi)者需求到配送完整的鏈條。同時(shí)線上在構(gòu)建平臺(tái)、構(gòu)建場(chǎng)景的基礎(chǔ)上能為線下導(dǎo)入流量、提供物流以及商品管理、銷售管理等技術(shù)支持。
(二)線下的核心競(jìng)爭(zhēng)力是保證商品品質(zhì)并提供好服務(wù)
對(duì)于線下藥店來(lái)說(shuō)，需要打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力是保證商品品質(zhì)并提供好服務(wù)。這種商品品質(zhì)和提供好服務(wù)的目標(biāo)人群不僅僅是藥店周邊的居民，還有通過(guò)O2O下單覆蓋更廣的居民。藥店是售前服務(wù)的保障，同時(shí)也是售后服務(wù)的保障，你是線上O2O平臺(tái)的入住商家，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)看中的是你的品牌、信賴的也是你的商品品質(zhì)及服務(wù)。而這個(gè)商品品質(zhì)及服務(wù)具體涉及保證商品質(zhì)量、藥品的安全性，藥事服務(wù)的專業(yè)性、周邊服務(wù)打造的貼心性等等。
四、線上線下合作融合才能將醫(yī)藥O2O打造好
但是線上線下各自打造好自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不能把醫(yī)藥O2O做好，兩者目標(biāo)一致合作融合才能將醫(yī)藥O2O打造好。
目前醫(yī)藥O2O存在的實(shí)在的問(wèn)題就是：
1.線上導(dǎo)入的流量線下門(mén)店無(wú)人力和基本動(dòng)力來(lái)接單，因?yàn)楝F(xiàn)在線上的單量相對(duì)于線下門(mén)店的銷售來(lái)說(shuō)還屬于很小的一部分，抑或是線上單量不影響門(mén)店人員績(jī)效，所以門(mén)店無(wú)動(dòng)力去做，揀貨速度慢、對(duì)于門(mén)店消費(fèi)者App教育推廣積極性不高;售前、售后服務(wù)積極性不高;
2.門(mén)店ERP和線上信息系統(tǒng)未打通，門(mén)店庫(kù)存和商品管理和維護(hù)完全依賴于門(mén)店店長(zhǎng)的積極性，存在門(mén)店無(wú)貨，線上顯示有貨也是正常。
3.因?yàn)殚T(mén)店人力的問(wèn)題，目前線上提供物流服務(wù)，可是線上企業(yè)的物流人員沒(méi)有基本藥學(xué)服務(wù)常識(shí)，他們屬于和消費(fèi)者接觸的人，卻沒(méi)有基本的藥學(xué)服務(wù)常識(shí)。所以這些問(wèn)題極大地影響了醫(yī)藥O2O本該差異化的時(shí)效問(wèn)題，及本該實(shí)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題。
要解決這些問(wèn)題，線上線下必然需要充分合作融合，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一致的：提高銷量、布局集中化，使消費(fèi)者享受到線上線下無(wú)差異化的服務(wù)。對(duì)于目前送藥App自身并購(gòu)藥房、藥房自建App自己做O2O都是自己在進(jìn)入自身不擅長(zhǎng)領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)較高。
如何充分合作融合?
首先是試點(diǎn)門(mén)店考核指標(biāo)加入線上單量、揀貨、服務(wù)、接單POS機(jī)使用操作都納入門(mén)店店員考核，而這個(gè)績(jī)效獎(jiǎng)金可以由線上和線下共同承擔(dān)。
其次是試點(diǎn)門(mén)店ERP系統(tǒng)和線上系統(tǒng)打通，可以線上企業(yè)出資金和技術(shù)力量單獨(dú)建立一套系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)門(mén)店的商品庫(kù)存與線上的實(shí)時(shí)調(diào)整。再次，線上提供的物流人員需要線下門(mén)店進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)語(yǔ)言，具備藥學(xué)基本常識(shí)，還有基本的GSP培訓(xùn)，能力雖不能擔(dān)當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師，但相當(dāng)于藥房的營(yíng)業(yè)員水平。
醫(yī)藥O2O目前遭受到了許多詬病，主要集中于市場(chǎng)小，需求小，只是個(gè)配送端，無(wú)前端服務(wù)。但不管如何，它是合乎需求的，是未來(lái)可以培育的市場(chǎng)。至于如何把它做好，達(dá)到線上線下互利的目標(biāo)，還在于線上線下的充分合作融合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，打造各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
